建行菏泽分行采取措施提升远程授权业务质量

摘要:北京时间20190917关于【建行菏泽分行采取措施提升远程授权业务质量】的具体情况和说明,让www.xjfny.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

为进一步规范远程授权业务操作,全力提升远程授权通过率,建行菏泽分行从业务源头着手,切实提高服务效率,防范业务操作风险,取得一定成效。

一是强化业务培训、提升业务技能。网点管理人员调取前台柜员近期远程授权中被拒绝、撤销的影像资料,深入分析相关原因,进而要求柜员从授权操作流程细节入手,熟练掌握远程授权相关业务需要提交的影像凭证和风险环节控制,切实规范业务操作并确保上传的影像资料完整、清晰、准确,从源头上降低授权拒绝率。二是强化自身学习、树立风险意识。加强业务学习,熟练掌握相应业务的操作流程和风险审核要点,严格按远程授权规定,增强工作责任感和风险防范意识,加强业务规范性、真实性和合规性的审核,有效降低远程授权拒绝率,对被撤销、拒绝业务,认真分析相关原因,不得随意重复提交,更不能抱着侥幸心理反复提交,必须按照制度流程要求及时进行后续处理,全力提升柜面服务效率。三是强化沟通交流、促进良性互动。加强员工之间强化互动交流,分享各自在远程授权过程的得与失,让员工在“共同学习、共同进步”中成长。前台柜员在遇到特殊业务处理的疑难情况时,及时告知网点营运主管或是通过ESPACE咨询授权中心人员,切实减少因沟通不力而导致的无谓拒绝,从而进一步提高远程授权通过率。 四是严格现场管理、提升履职能力。网点营运主管需切实承担起现场管理和对业务真实性、合规性审查的职责,提高自身履职能力,充分发挥现场管理人员事中监督、事后检查的风险防范主导作用、强化重点部位、重点环节及重要业务的管理、严格内部控制、严把业务审核关,防范业务操作风险。

作者:建行菏泽分行 姚俊英

编辑:山东易成

审核:菏泽市银行业协会 王庆辉


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